QUY ĐỊNH VỀ THANH TOÁN - GIAO HÀNG - ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH

I -  THANH TOÁN VÀ GIAO HÀNG

Kể từ T01/2026 Công ty Hùng Hậu áp dụng quy tắc Phát Hành Hóa Đơn VAT trước khi Xuất Kho, nên quy trình Thanh Toán cũng sẽ thay đổi như sau:

• Ngừng áp dụng Ship COD (Thu hộ): Chính thức dừng hình thức thu hộ tiền khi giao hàng qua tất cả các kênh: Chành xe, Viettel Post, J&T, GHN, VNPost,...

• Khách Mua Online/ khách ở tỉnh: thanh toán 100% trước khi Phát hành hóa đơn VAT và xuất kho.

• Quy trình cho khách lấy hóa đơn VAT:  BÁO GIÁ SP=> TẠO HÓA ĐƠN VAT NHÁP =>THANH TOÁN => PHÁT HÀNH HÓA ĐƠN VAT => XUẤT KHO => GIAO HÀNG.
• Quy trình cho khách KHÔNG lấy hóa đơn VAT: BÁO GIÁ SP =>THANH TOÁN => PHÁT HÀNH HÓA ĐƠN VAT (với tên "Bán cho người tiêu dùng") => XUẤT KHO => GIAO HÀNG .

A - THANH TOÁN

• Đơn hàng nhỏ hơn 5 triệu: Có thể trả Tiền mặt (tại Văn Phòng công ty) hoặc Chuyển khoản.
• Đơn hàng từ 5 triệu trở lên: Bắt buộc chuyển khoản
• Mọi đơn hàng cần phải thanh toán trước 100% trước khi phát hành hóa đơn VAT và xuất kho.
• Thông tin tài khoản: Ngân Hàng SACOMBANK, Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ CỬA HÙNG HẬU,  STK: 060072991047

B - GIAO HÀNG
Công ty Hùng Hậu hỗ trợ Miễn phí vận chuyển trong bán kính 8km (tính từ văn phòng công ty) cho các trường hợp sau:

• Đơn hàng nhỏ gọn: Có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên.
• Đơn hàng Ray/Máng dài 2m - 3m: Có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.

Lưu ý: Các đơn hàng không nằm trong 2 trường hợp trên, hoặc nằm ngoài phạm vi 8km (tính từ văn phòng công ty) sẽ tính phí vận chuyển theo biểu phí thông thường.

II -  QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG VÀ TRẢ HÀNG

Lưu ý về thời gian: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu hàng hóa còn mới nguyên 100% và chưa qua sử dụng, Nhưng quý khách có nhu cầu đổi/trả hàng thì công ty Hùng Hậu vẫn chấp nhận Đổi-Trả Hàng CÓ THU PHÍ. chi phí đổi-trả được quy định rõ trong mục A và B bên dưới.

Lưu ý về Hóa đơn VAT đã phát hành: Công ty Hùng Hậu không hỗ trợ Hủy-Điều chỉnh-Thay Thế hóa đơn VAT đã phát hành nếu nguyên nhân Đổi hàng -Trả hàng là do phía bên Mua (vì việc điều chỉnh sổ sách kế toán và hoàn thuế rất phức tạp, mất rất nhiều thời gian, tốn kém và gây rủi ro cho DN với CQT, tiềm ẩn nguy cơ đẩy DN vào nhóm DN rủi ro về Thuế.)

Lưu ý về tình trạng SP: Sản phẩm bị yêu Đổi-Trả phải đảm bảo sự nguyên bản và mới 100%, Nếu hàng hóa có dấu hiệu đã đưa vào sử dụng (Bị trầy xướt/ bị hàn xì/ bị mài/ bị cắt/ bị khoan/ bị mất bao bì gốc/ bao bì bị rách nát, bị mất phụ kiện đi kèm/ bị nhỏ nhớt/ bị bôi mở bò,..) thì cty Hùng Hậu sẽ TỪ CHỐI nhận Đổi/Trả hàng, Bởi vì không thể bán lại sản phẩm này cho khách hàng khác.

A -  ĐỔI HÀNG 

1. Do bên Bán giao sai mẫu, giao hàng lỗi: bên bán tự trả phí vận chuyển 2 chiều.
2. Do bên Mua muốn đổi SP khác có giá trị TƯƠNG ĐƯƠNG: miễn phí đổi và bên mua trả chi phí vận chuyển 2 chiều.
3. Do bên Mua muốn đổi SP khác có giá trị THẤP HƠN: phí đổi là 23% trên số tiền chênh lệch giữa 2 sản phẩm, trong đó:

• 10% bù đắp chi phí vận hành (phần lợi nhuận bị mất, phí marketing, đóng gói, lưu kho, xử lý chứng từ,...)
• 13% bù đắp các khoản thuế mà cty Hùng Hậu đã kê khai nộp NSNN (8% thuế VAT + 5% thuế TNDN tạm tính) cho hóa đơn VAT đã phát hành trước đó.
•  Bên mua trả chi phí vận chuyển 2 chiều.

 B - TRẢ HÀNG (bên mua chịu phí vận chuyển)

1. Quý khách hàng có thể trả lại một phần đơn hàng, hoặc có thể trả 100% đơn.
2.  Phí trả hàng là 23% của giá trị SP bị trả lại, trong đó:

• 10% bù đắp chi phí vận hành DN (phần lợi nhuận bị mất, phí marketing, lưu kho, đóng gói, xử lý chứng từ, ...)
• 13% bù đắp các khoản thuế mà cty Hùng Hậu đã kê khai nộp NSNN (8% thuế VAT + 5% thuế TNDN tạm tính) cho hóa đơn VAT đã phát hành trước đó.

Chú ý: Sản phẩm bị yêu Đổi-Trả phải đảm bảo sự nguyên bản và mới 100%, Nếu hàng hóa có dấu hiệu đã đưa vào sử dụng (Bị trầy xướt/ bị hàn xì/ bị mài/ bị cắt/ bị khoan/ bị mất bao bì gốc/ bao bì bị rách nát, bị mất phụ kiện đi kèm/ bị nhỏ nhớt/ bị bôi mở bò,..) thì cty Hùng Hậu sẽ TỪ CHỐI nhận Đổi/Trả hàng, Bởi vì không thể bán lại sản phẩm này cho khách hàng khác.

III - QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

• Thời gian Bảo Hành bắt đầu được tính từ ngày mua hàng hóa
• Địa điểm bảo hành: TM12, tầng trệt Chung Cư 8Xplus, 163A Trường Chinh, phường Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. HCM (ĐC mới: 163A Trường Chinh, P. Đông Hưng Thuận, TP. HCM)
• Mọi chí phí vận chuyển SP đến địa điểm để Bảo Hành do bên mua tự chi trả.

IV - QUY TRÌNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM.

Bước 1: Khách hàng liên hệ với NVKD và gửi thông tin SĐT (để NVKD kiểm tra đơn hàng, và xem thời gian bảo hành) và nói rõ tình lỗi Sản phẩm và tình trạng lỗi.

Bước 2: NV Kỹ Thuật của công ty Hùng Hậu sẽ liên hệ lại (ĐT/Zalo/Video call) để hướng dẫn cho khách hàng tự khắc phục theo sự chỉ dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật trước.

Bước 3: Nếu khách hàng đã làm theo hướng dẫn từ xa của NV Kỹ Thuật nhưng vẫn không xử lý được lỗi thì sẽ có các bước sau:

3.1. Nếu Sản phẩm còn thời gian bảo hành:

• Phát hiện lỗi linh kiện: Công ty Hùng Hậu sẽ gửi linh kiện mới khác (cty HH trả ship) kèm hướng dẫn từ xa để khách tự thay thế.
•  Nếu khách đã thay linh kiện mà vẫn còn  lỗi, thì khách hàng cần gửi nguyên bộ sản phẩm về VP Hùng Hậu (163A Trường Chinh, P. Tân Thới Nhất, Q.12, TP.HCM) để KTV công ty kiểm tra và bảo hành SP (mỗi bên chịu 1 chiều phí ship Viettel post) .

3.2. Nếu Sản phẩm hết thời gian bảo hành:

• Nvkd sẽ báo giá linh kiện thay thế (hoặc bộ sản phẩm mới khác) cho khách.
• Sau khi mua linh kiện (hoặc bộ sản phẩm mới), kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ hướng dẫn từ xa (Điện thoại/Zalo/Video call) để khách tự thay vào.
• Mua Linh phụ kiện (hoặc bộ sản phẩm mới) sẽ tính phí ship theo biểu phí thông thường